Друзья, коллеги, партнеры, приветствую Вас!

С Вами на связи Ольга Берегович.

Сегодня я расскажу Вам показательную историю из области управления. Управления отношениями с сотрудниками на этапе адаптации.

Однажды одна сотрудница моей организации… Впрочем, давайте по порядку.

Как-то раз нашей Команде пришла в голову отличная идея по привлечению клиентов на наш тренинг. Мы договорились, что  она, эта самая девушка, моя помощница, приедет на мероприятие заранее и развесит наши листовки и подготовит к раздаче наши флайеры.

Что же происходит по факту?

Она не приезжает даже к началу  мероприятия и пишет мне СМС: «Ольга, я не смогла, извините, в семье проблемы… очень опаздываю. Корректор и ручку купила». Корректор и ручка были нужны, чтобы исправить информацию на флайерах. М-да… Зачем она их покупала, если исправлять что-то уже поздно?

Что я чувствую? Чисто по-человечески мне хочется войти в ее положение, ведь она такая хорошая, ведь извиняется, и нужно же понять, у девушки в семье проблемы. Может, даже серьезные проблемы… А происходит это в выходной день и вроде как бы она не обязана ни на этом мероприятии быть, ни флайеры раздавать. Плюс девушка новенькая.. Надо ли быть к ней снисходительной? Может, стоит войти в ее положение?

А как руководитель я негодую. Я в бешенстве. Такую шикарную возможность прохлопать из-за чьего-то разгильдяйства! Лучше бы я сама взялась и точно уже это сделала, чем рассчитывать на нее…!!!  А ведь она подписалась, взялась. Пообещала. Практически сама вызвалась!

 Тогда мы упустили возможность прорекламировать наше предстоящее мероприятие примерно человек на 200. Я уже не говорю о том, что в течение следующего месяца с организацией тренинга эта сотрудница не справилась.

Как бы Вы отреагировали в этом случае? Я в тот момент вспомнила высказывание Александра Суворова «Дисциплина - мать победы»  и решила, что либо у нас будет дисциплина в Команде, либо можно закрывать Компанию, и ответила ей: «Извинения не принимаю. Подвела Компанию. Ставлю минус». А на самом деле поставила на вид в смысле возможного увольнения в ближайшее время.

Эта история говорит о том, как важно научить наших сотрудников слушать Вас, как руководителя, и выполнять договоренности беспрекословно. Каждый эксперт по домашним животным Вам скажет, что котенка нужно приучать к лотку с первых дней. Как приучите - так и сложится, в такой чистоте или грязи и будете жить. Это правило порядка. Точно так же  с сотрудниками. Стоит Вам пару – тройку таких ситуаций не заметить, не отреагировать, «спустить на тормоза», и потом Вы уже ничего не измените. Этот сотрудник не только не будет слушаться Вас, он подспудно будет подстрекать к нарушениям дисциплины и  других своих коллег.