Однажды, реализуя проект по оптимизации бизнес-процессов в компании, производящей сооружения для очистки воды, я услышала интересную жалобу. Сотрудник проектного отдела сообщил, что менеджер отдела продаж передает ему некачественно собранную, неполную и неоднозначно понимаемую информацию как о ситуации клиента, так и о его запросе. В результате проектировщику приходится дополнительно связываться с клиентом и уточнять детали. В результате, процесс переговоров затягивается.
В процессе консультации от руководителя другой организации я услышала об ином подходе: «Знаете, наш отдел продаж настолько качественно собирает информацию, что это практически уже готовый чертеж. Проектировщику остается только перенести рисунок, сделанный руками, в программу».
Чувствуете, как по-разному сотрудники подходят к выполнению своих обязанностей? Хотя рабочее место у них одно и то же и задачи идентичны.
Вот вторая ситуация, которую я наблюдала в первой компании. Специалист отдела снабжения занимается тем, что не только заказывает и организует доставку материалов, но и проверяет, правильно ли они были занесены кладовщиком в программу. Здесь уже сотрудник отдела снабжения выполняет работу как за себя, так и за «того парня», то есть выходит за границы своих обязанностей и полномочий.
Ситуация третья. Проработавший в организации год (то есть обученный) сотрудник отдела маркетинга говорит своему руководителю: «Так как именно я должна это сделать? Через создание группы подписчиков или как?» . В этой истории сотрудник приглашает руководителя взять часть своих задач – а именно выбор способа, инструмента – на руководителя, то есть сужает границы своего рабочего места и расширяет его границы.
«Ну и что?»- скажете Вы. А вот что. Размер зарплаты первых от зарплаты вторых практически не отличается, но разница в пользе, которую они приносят организации, огромная. В третьей истории: если руководитель примет эту ситуацию и «поведется», он будет выполнять работу за своего подчиненного, а его прямые обязанности в это время выполняться не будут.
Тема важная, я предлагаю использовать знание о границах рабочего места в следующих контекстах: