Клиентоориентированность сотрудника
  • 08.06.2021

Клиентоориентированность сотрудника

Что такое клиентоориентированность, и как развить это качество в сотрудниках.


Ваш ход, товарищ руководитель!
  • 13.05.2021

Ваш ход, товарищ руководитель!

Как реагировать, если сотрудник говорит: "Я не буду этого делать!" Как сохранить позицию сильного руководителя.


Границы рабочего места
  • 16.11.2020

Границы рабочего места

Однажды, реализуя проект по оптимизации бизнес-процессов в компании, производящей сооружения для очистки воды, я услышала интересную жалобу. Сотрудник проектного отдела сообщил, что менеджер отдела продаж передает ему некачественно собранную, неполную и неоднозначно понимаемую информацию как о ситуации клиента, так и о его запросе. В результате проектировщику приходится дополнительно связываться с клиентом и уточнять детали. В результате, процесс переговоров затягивается.