Правило, о котором спорят управленцы

Недавно я как консультант по развитию бизнеса начала работать с небольшой компанией из Хакасии. В управленческой команде три человека, всего сотрудников — меньше десяти. Сразу стало понятно: внутри у них настоящий клубок противоречий. Люди хотят выбраться из этого состояния, но не знают, с чего начать. Даже общение с консультантом давалось им тяжело.

Суть проблемы вот в чем. Руководитель недавно открыл новое направление, собрал новых сотрудников и решил построить идеальную управленческую команду. Он ввел правило: все решения принимаются  всеми тремя руководителями и единогласно.

Казалось бы, что тут плохого? Все заодно, никаких конфликтов. Но на практике вышло иначе.

В чем подвох «единогласия»?

Эти трое — абсолютно разные люди. У каждого свое мнение, и каждый считает своим долгом его отстоять. В их головах засела простая, но опасная установка:

• Принять чужое мнение = проиграть.

• Продавить свое любой ценой = выиграть.

• Каждый считает себя главным.

В итоге общее развитие встало. Потому что вместо движения вперед команда тратит энергию на внутренние войны. Создатель бизнеса столкнулся с классической дилеммой:

Как достичь настоящего единства (а не показного) и при этом получить развитие?

Я наблюдала эту картину и поняла: единство и развитие не должны противоречить друг другу, если их создавать в правильной последовательности. Большинство же руководителей прыгают сразу к третьему этапу, минуя первые два.

Как рождается настоящее единство (три шага)

Вот три стадии, которые проходит любая живая компания. Если пропустить первую, вторая и третья работать не будут.

Шаг 1. Рождение «Компании» как живого существа

Сначала у людей должно появиться понятие “Компания”. На первых порах оно абстрактное. Постепенно образ, представление насыщается деталями, обрастает примерами и историями, превращается в нечто почти осязаемое. Назовем это «Живым существом» или энергетической субстанцией. Суть одна: компания — больше, чем просто сумма зарплат и стульев, это — целостный организм. 

Без этого образа никакого единства не будет. Потому что нечего будет защищать.

Шаг 2. Отделить свое личное от интересов компании

Это самый сложный этап. Нужно четко понять: интересы руководителя и интересы компании — это разные вещи. Интересы сотрудников и интересы компании — это тоже разные вещи. Нужно осознать эту разницу. Пока вы думаете: «Что хорошо для меня, то хорошо для фирмы» — вы не управленец, а эгоист в кресле директора.

Нужно также разделить кошельки. И поставить себе в качестве  KPI прибыль компании или валюту баланса. Настоящая управленческая команда начинается там, где люди перестают путать свои амбиции и цели бизнеса, и понимают, что цели бизнеса — первичны. 

Шаг 3. Поставить интересы компании выше личных

Сначала это делает собственник. Потом — остальные управленцы и сотрудники. Это звучит страшно, но на деле очень практично.

Представьте себе метафору. Компания — это священная корова, которую мы растим, которую потом доим. Мы хотим “кушать” и наша “пища” (личный доход) — молоко. 

• Если мы не покормили корову, не подоили, не погладили, не вымыли — молока становится меньше.

• Всем становится грустно и голодно.

• Если корова счастлива, она дает много молока. И каждый, кто это молоко пьет, чувствует себя лучше, лучше и лучше. Молока становится больше и больше.

Сначала мы кормим корову. Потом доим. Эта простая мысль переворачивает всё управление с ног на голову. Но именно она — секрет здорового единства.

Когда принимаем решение, думаем: “Делает ли хорошо предложенное решение для компании, точнее, для ее клиентов?” Клиент счастлив — счастлива компания. Довольные клиенты заказывают чаще, денег платят больше, рекомендуют другим.  Таким образом, компания начинает культивировать клиентоориентированность.

Главное правило управления: как принимать решения

Как только все трое согласились, что «священная корова» важнее их личных амбиций, можно вводить железное правило. И вот тут — внимание — делать это нужно так:

Вам не обязательно принимать решения единогласно.

Да-да. Единогласие на этом этапе даже вредно. Оно загоняет конфликты вглубь.

Правило такое:
Кто-то один едет на лошади первым. Обычно это собственник. Но защищает он не свои интересы, а интересы компании и интересы клиентов. Он говорит примерно следующее:

«Если мы не можем принять единогласное решение втроем, тогда решение приму я один. И я выберу то, что считаю нужным. Но — важное условие — я действую как защитник интересов компании, а не как начальник, который просто хочет настоять на своем».

В этот момент собственник перестает быть «главным, который давит авторитетом». Он становится модератором.  И вся команда видит: его решения продиктованы заботой о «священной корове», а не его эго. Но если команда в поисках решения заходит в тупик, окончательное решение принимает лидер, собственник или руководитель, проявляя силу и волю. Остальные участники соглашаются с принятым решением и действуют в соответствии с ним, даже если изначально они были с ним не согласны.

Самое важное: решение лучше, чем его отсутствие!

Примите еще одну жесткую, но спасительную вещь. 

Принять какое то решение важнее, чем не принять его, или ждать идеального решения. Даже если решение, не общее, не самое эффективное, не самое лучшее из возможных, оно, все равно лучше, чем отсутствие решений. 

Пока руководители спорят об идеале — компания стоит на месте и теряет деньги. Как только кто-то берет на себя ответственность за выбор (пусть неидеальный) — появляется движение. И этот кто-то должен быть руководитель (собственник, генеральный директор, руководитель отдела).

Итог: единство — это не когда все согласны

Единство — это когда все согласны с тем, чьи интересы важнее. Если в команде есть понимание «священной коровы» и правило «решение лучше, чем его отсутствие», то:

• конфликты не разрушают компанию, а становятся топливом,

• споры идут не «кто круче», а «что лучше для коровы»,

• развитие не убивает единство, а наоборот — укрепляет его.

Правило простое: сначала признаем, что интересы компании выше личных. Потом даем одному человеку право решать за всех, но только как защитнику этих интересов. И наконец — начинаем уважать даже неидеальные решения, потому что движение важнее совершенства.

Попробуйте это в своей команде. Ваша «священная корова» скажет вам спасибо молоком.