Как поставить задачу, чтобы выполняли

Поговорим о том, как качественная коммуникация влияет на результат.

Интересную историю на эту тему мне рассказала одна женщина-руководитель, когда была у меня на консультации. Она проходила медицинское обследование, на основании которого врач должен был поставить диагноз и назначить лечение. Цена обследования в прямом и переносном смысле была достаточно высока.

Во время процедуры пациентке нужно было задержать дыхание. В этот момент женщина находилась в кабинке для исследования, а врач подавала команды “дышите/не дышите” из соседнего помещения.
“Вдохнуть - скомандовал врач - не дышать… дышите нормально”.
Наша героиня тщательно выполняла все команды, но в процессе у нее возникали вопросы: “Что важнее: глубина вдоха или время задержки?”
Женщина понимала, что во время разных процедур важны разные показатели. Например, в спорте важна глубина дыхания. Поскольку раньше наша героиня долго занималась спортом, она по привычке старалась вдохнуть как можно больше воздуха. Из-за этого на вдох уходило достаточно много времени, а на задержку оставалось совсем чуть-чуть. Пациентка сомневалась, что все делает правильно. Она не могла уточнить детали, потому что врач была в другой комнате и нельзя было шевелиться.

Когда женщина получила результат исследования, в верхней строчке она прочитала: “Плохая задержка дыхания, качество исследования снижено”.

- Как же так?! - спросила она у врача - Вы видели, что я что-то делаю не так, почему вы ничего мне не сказали?
- Я же сказала, что нужно вдохнуть, задержать дыхание, а затем выдохнуть. Что здесь непонятного? - удивленно ответила врач.

В компаниях, с которыми работаю, я часто вижу, что руководители поступают так же как и врач в истории. Они дают распоряжения подчиненным и думают, что все понятно. Сотрудник выполняет поручение так, как понял, но не так, как того хотел руководитель. В результате руководитель сердится на подчиненного и сомневается в его компетенциях.

Дело в том, что у руководителя и подчиненного разные контексты, в котором они рассматривают одну и ту же фразу.
Крайне полезно задавать вопросы: “Как вы поняли эту инструкцию? Есть ли у вас вопросы?” Выслушайте подчиненного, дайте пояснения, ответьте на вопросы. Только тогда вы получите тот результат, который вам нужен.

Для руководителей, которые хотят улучшить качество общения с подчиненными, у меня есть статья "Как научить сотрудников позитивно воспринимать критику". Скачать ее можно по ссылке https://clck.ru/dYgBb

Если хотите выстроить эффективную коммуникацию в компании на всех уровнях, закажите тренинг для сотрудников.

Успехов вам и вашему бизнесу!