Каждый руководитель хотя бы раз сталкивался с такой ситуацией:
- Я не буду этого делать! - заявляет подчиненный.
Эти слова звучат как гром среди ясного неба. Руководитель ясно понимает значимость момента, ведь ему бросили вызов.
И что вы с этим сделаете? Проглотите? Сделаете вид, что ничего не произошло? Таким образом вы позволите сотруднику принимать решение и покажете, что для вас это допустимо. Это позиция слабого руководителя.
Сделав неверный ход, вы проиграете управленческий поединок с этим человеком, возможно, навсегда. Если это произойдет в присутствии других людей, получите минус 100 очков к вашей управленческой карме.
Нужна реакция, но какая?
Прежде всего нужно детально разобраться в ситуации и понять, почему сотрудник отказывается выполнять часть работы.
Давайте посмотрим, о чем может говорить такое поведение.
Предлагаю вам следующий алгоритм действий в этой ситуации:
Шаг 1 - спросите сотрудника напрямую, почему он отказывается от выполнения поставленной задачи. Внимательно выслушайте ответ.
Шаг 2 - определите, к какому из вышеописанных сценариев относится ваша ситуация.
Шаг 3 - подумайте, какой результат разговора вы хотите получить. Намерены ли вы продолжить отношения с этим сотрудником, видите ли его в будущем в вашей компании.
Шаг 4 - выберите реакцию или комбинацию мер:
Если вы решите оставить сотрудника, в любом случае нужно будет провести “разбор полетов” о том, как заявлять о своем несогласии с решением руководителя. Объясните, что ультимативная форма в этом вопросе неприемлема.
Спросите сотрудника, кто принимает решение в компании об изменении функций. Задав вопрос, вы ставите человека в ситуацию, когда он должен ответить, действительно ли это его полномочия.
Поняв, что нарушил субординацию, сотрудник будет вынужден признать, что такие решения в компетенции руководителя. Дальше диалог можно будет строить конструктивно
Если сотрудник не поменяет свой подход, делайте выводы и принимайте решение, нужен ли вам в компании человек с такими качествами.